Häufig gestellte Fragen | FAQ's
Gerne helfen wir Ihnen in der Benutzung des Biral eShops weiter
Registrierung / Login
Wie kann ich mich für den Biral eShop registrieren?
Sie können sich unter folgendem Link registrieren: shop.biral.ch/registration (Firmenzugang). Im Anschluss prüfen wir Ihre Angaben und schalten Sie bei positiver Prüfung innert 24h frei. Hier der Link zum Anleitungsvideo: https://youtu.be/EXs-62RYlrY
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Wie kann ich mich im Biral eShop einloggen?
Wenn Sie Ihren Online-Zugang per E-Mail erhalten haben, können Sie sich auf www.shop.biral.ch oben rechts über die Schaltfläche «Anmelden» einloggen.
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Mein Profil
Wie kann ich meine Liefer- und Rechnungsadressen bearbeiten?
Melden Sie sich mit Ihrem Biral eShop Login auf shop.biral.ch an. Klappen Sie oben rechts die Schaltfläche «Willkommen» auf (Klick auf Pfeil nach unten) und öffnen Sie «mein Profil». Links in der Seitenleiste finden Sie das «Adressbuch». Dort können Sie weitere Lieferadressen hinzufügen. Hier der Link zum Anleitungsvideo: https://youtu.be/Ytl7iyKEJBE
Wenn Sie eine Rechnungsadresse ändern oder Lieferadressen löschen möchten, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.
Tel: +41 31 720 90 00
Mail: shop@biral.chMoreWie kann ich neue Mitarbeiter auf dem Biral eShop freischalten? (Firmenstruktur)
Melden Sie sich mit Ihrem Biral eShop Login auf www.shop.biral.ch an. Klappen Sie oben rechts die Schaltfläche «Willkommen» auf (Klick auf Pfeil nach unten) und öffnen Sie «mein Profil». Links in der Seitenleiste finden Sie die «Firmenstruktur». Dort können Sie als Administrator Mitarbeiter sowie Teams verwalten und hinzufügen. Die neuen Mitarbeiter werden per E-Mail benachrichtigt und aufgefordert ein persönliches Login zu erstellen.
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Wie kann ich meine Biral Ansprechpersonen kontaktieren? (Sales Agents / Kontakt)
Melden Sie sich mit Ihrem Biral eShop Login auf www.shop.biral.ch an. Klappen Sie oben rechts die Schaltfläche «Willkommen» auf (Klick auf Pfeil nach unten) und öffnen Sie «mein Profil». Nun sehen Sie die direkten Kontaktangaben zu Ihrem HLKK - Key Account Manager und/oder für Ihren Sanitär & Industrie Aussendienstmitarbeiter.More
Navigation & Produktauswahl
Mit welcher Biral Pumpe kann ich meine alte Pumpe ersetzen? (Pumpexchange)
Falls Sie eine bestehende Pumpe austauschen möchten, empfehlen wir die Nutzung unseres Pumpenaustausch Programms im Biral eShop (PumpExchange). Geben Sie auf www.shop.biral.ch unter Pumpenaustausch Ihren bestehenden Hersteller und Pumpentyp ein und die passenden Biral Pumpen werden automatisch aufgelistet. Diese können Sie direkt in den Warenkorb legen und bestellen. Hier der Link zum Anleitungsvideo: https://youtu.be/a4YDzohaP7Y
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Wie finde ich die passende Biral Pumpe?
Sie haben verschiedene Möglichkeiten, um die passende Pumpe zu finden. Wenn Sie bereits wissen, welche Pumpe Sie kaufen wollen, benutzen Sie das Suchfeld oben rechts oder navigieren Sie über die Kategorien wie HLKK, Abwasserentsorgung etc. zum passenden Produkt. Falls Sie eine bestehende Pumpe austauschen möchten, empfehlen wir die Nutzung unseres Pumpenaustausch Programms im Biral eShop (PumpExchange). Geben Sie auf www.shop.biral.ch unter Pumpenaustausch Ihren bestehenden Hersteller und Pumpentyp ein und die passenden Biral Pumpen werden automatisch aufgelistet. Für die Pumpenauslegung per Kennzahlen empfehlen wir den Biral PumpSelector. Legen Sie anhand Ihrer Planungsdaten die richtige Pumpe aus.
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Offerten
Wie kann ich eine Brutto- oder Netto-Offerte erstellen?
Möchten Sie statt einer direkten Bestellung zunächst ein unverbindliches Angebot erstellen? Im Biral eShop können Sie dies mit wenigen Klicks erledigen und Ihre Offerte flexibel als PDF mit Brutto- oder Nettopreisen herunterladen.
So funktioniert es:
Produkte auswählen: Legen Sie alle gewünschten Artikel wie gewohnt in den Warenkorb.
Offerte anfordern: Navigieren Sie zum Warenkorb. Wählen Sie dort statt des direkten Kaufabschlusses die Option, eine Offerte anzufordern.
Details ergänzen: Geben Sie bei Bedarf spezifische Informationen zum Objekt oder eine Referenznummer an, bevor Sie die Anfrage absenden.
Bestätigung erhalten: Sobald Ihre Offerte in Ihrem Kundenkonto bereitsteht, werden Sie automatisch per E-Mail benachrichtigt.
PDF herunterladen (Brutto/Netto): In Ihrem Account können Sie das fertige Angebot einsehen und als PDF-Datei herunterladen. Dabei haben Sie die Wahl, ob die Preise als Brutto- oder Netto-Beträge ausgewiesen werden sollen.
Tipp: Wenn Ihnen das Angebot zusagt, können Sie es direkt im eShop in eine Bestellung umwandeln und zur Kasse gehen.
Wie schnell und einfach das funktioniert, sehen Sie in diesem kurzen Video. https://youtu.be/SZpqbeRvng0More
Gutscheincodes / Rabatte
Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?
Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Unter dem Prozessschritt «Prüfung & Zahlung» finden Sie das Eingabefeld «Gutscheincode anwenden». Geben Sie Ihren Gutscheincode in das Feld ein und Ihnen wird den Wert des Gutscheins direkt im Warenkorb abgezogen. Hier der Link zum Anleitungsvideo: https://youtu.be/Ytl7iyKEJBE
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Versand & Tracking
Was für Versandmethoden kann ich wählen?
Wir bieten Ihnen verschiedene Versandoptionen:
- Standardversand - Heute bis 15 Uhr bestellt, am nächsten Werktag geliefert.
- Swisspost Moon - Heute bis 15 Uhr bestellt, morgen bis 9 Uhr geliefert; inkl. Samstagszustellung.
- Abholung ab Werk - Selbstabholung an Werktagen bei Biral AG, Südstrasse 10, 3110 Münsingen. Wir kontaktieren Sie, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist.
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Wo ist mein Paket? (Track & Trace)
Unter «Mein Profil» «Meine Bestellungen» anklicken und Sie sehen direkt Ihre Online-Bestellung im Biral eShop. Klicken Sie auf «Bestellungsendungen», um den Standort oder den Lieferstatus nachzuverfolgen.
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Bestellungen
Kann ich meine bestellten Produkte zurückgeben?
Kontaktieren Sie dazu unser Verkaufspersonal unter «Mein Profil». Wir werden Sie dann über die weiteren Schritte informieren. Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe nur unter Berücksichtigung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen gemacht werden darf. AGB
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Wie kann ich eine Retoure anmelden?
Um eine Retoure anzumelden, gehen Sie unter «Mein Profil» auf «Rücksendeformular». Nach dem Ausfüllen des Formulars werden wir Sie über das weitere Vorgehen per E-Mail kontaktieren.
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