questions fréquemment posées | FAQ's

Enregistrement / connexion

  • Comment puis-je m'inscrire sur Biral eShop?

    Vous pouvez vous inscrire en cliquant sur le lien suivant : shop.biral.ch/registration (accès entreprise). Nous vérifierons ensuite vos données et si tout est positif nous activerons votre compte dans les 24 heures. Lien vers la vidéos d'instruction: https://youtu.be/EXs-62RYlrY

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  • Comment puis-je me connecter sur Biral eShop?

    Si vous avez reçu votre accès en ligne par e-mail, vous pouvez vous connecter sur www.shop.biral.ch en cliquant en haut à droite sur le bouton « Se connecter ».

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Mon profil

  • Comment puis-je modifier mes adresses de livraison et de facturation?

    Connectez-vous avec votre identifiant Biral eShop sur www.shop.biral.ch. Cliquez en haut à droite sur le bouton « Bienvenue » (clic sur la flèche vers le bas) et ouvrez « Mon profil ». À gauche, dans la barre latérale, vous trouverez le « Carnet d'adresses ». Vous pouvez y ajouter d'autres adresses de livraison. Lien vers la vidéos d'instruction : https://youtu.be/Ytl7iyKEJBE Si vous souhaitez modifier une adresse de facturation ou supprimer des adresses de livraison, veuillez nous contacter.

    Tel: +41 31 720 90 00
    Mail: shop@biral.ch

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  • Comment puis-je autoriser de nouveaux collaborateurs sur Biral eShop ? (Structure de l'entreprise)

    Melden Sie sich mit Ihrem Biral eShop Login auf www.shop.biral.ch an. Klappen Sie oben rechts die Schaltfläche «Willkommen» auf (Klick auf Pfeil nach unten) und öffnen Sie «mein Profil». Links in der Seitenleiste finden Sie die «Firmenstruktur». Dort können Sie als Administrator Mitarbeiter sowie Teams verwalten und hinzufügen. Die neuen Mitarbeiter werden per E-Mail benachrichtigt und aufgefordert ein persönliches Login zu erstellen.

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  • Comment puis-je joindre mes contacts Biral? (agents de vente / contact)

    Connectez-vous avec votre identifiant Biral eShop sur www.shop.biral.ch. Cliquez en haut à droite sur le bouton « Bienvenue » (clic sur la flèche vers le bas) et ouvrez « Mon profil ». Désormais vous voyez les coordonnées directes de votre responsable grands comptes (Key Account Manager) HVAC-R et/ou celles de votre représentant sanitaire & industrie.
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Navigation & sélection d'un produit

  • Comment puis-je choisir la pompe qui me convient ? (Recherche, Pumpselector, Pumpexchange)

    Vous avez plusieurs possibilités pour trouver la pompe qui vous convient. Si vous savez déjà quelle pompe vous souhaitez acheter, utilisez le champ de recherche en haut à droite ou naviguez vers le produit adéquat via les catégories telles que HVAC-R, évacuation des eaux usées, etc. Si vous souhaitez remplacer une pompe existante, nous vous recommandons d'utiliser notre programme d'échange de pompes dans Biral eShop (PumpExchange). Connectez-vous sur www.shop.biral.ch, sous remplacement de pompe indiquez le nom de votre fabricant actuel et le type de pompe : les pompes Biral correspondantes s'afficheront automatiquement. Pour la conception de pompes par chiffres clés, nous vous recommandons Biral Pumpselector. Définissez la bonne pompe à l'aide de vos données planifiées. Dans le PumpSelector, vous pouvez facilement transférer les produits sélectionnés dans le panier d'achat eShop en passant par « Export ». https://youtu.be/a4YDzohaP7Y

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  • Avec quelle pompe Biral puis-je remplacer mon ancienne pompe? (Pumpexchange)

    Si vous souhaitez remplacer une pompe existante, nous vous recommandons d'utiliser notre programme d'échange de pompes dans Biral eShop (PumpExchange). Connectez-vous sur www.shop.biral.ch, sous remplacement de pompe indiquez le nom de votre fabricant actuel et le type de pompe : les pompes Biral correspondantes s'afficheront automatiquement. Vous pouvez l'ajouter directement à votre panier, puis la commander. 

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Offres

  • Comment puis-je calculer une offre brute ou nette?

    Sélectionnez les produits Biral souhaités dans Biral eShop, puis placez-les dans le panier. Dans le panier, cliquez sur le bouton « Télécharger l'offre en format PDF ». Ensuite, choisissez si vous souhaitez une offre brute ou nette. L'offre brute se réfère au prix catalogue sans engagement. Si vous êtes inscrit dans l'eShop, vous pouvez également télécharger votre offre nette avec vos conditions personnalisées. Important : les offres de l'eShop sont fournies dans un format PDF indépendant. Elles ne sont ni sauvegardées dans l'eShop ni dans notre système ERP. Lien vers la vidéos d'instruction: https://youtu.be/bCKu5KGlCHs

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    Codes promotionnels

    • Comment utiliser un code promotionnel?

      Mettez les produits souhaités dans le panier et passez au paiement. Sous l'étape « Vérification & paiement », vous trouverez le champ de saisie « Utiliser un code promotionnel ». Saisissez votre code promotionnel dans le champ et la valeur de ce code sera déduite automatiquement dans le panier. Lien vers la vidéos d'instruction: https://youtu.be/Ytl7iyKEJBE

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      Expédition & suivi

      • Quelles méthodes d'expédition puis-je choisir ?

        Nous vous proposons différentes options d'expédition :

        • Envoi standard - toute commande passée aujourd'hui avant 15 heures sera livrée demain avant 9 heures ; livraison le samedi incl.,
        • Swisspost Moon - toute commande passée aujourd'hui avant 15 heures sera livrée demain avant 9 heures, livraison le samedi incl.,
        • enlèvement sur site - enlèvement par vos soins les jours ouvrés sur le site de Biral AG, Südstrasse 10, 3110 Münsingen. Nous vous contacterons dès que votre commande sera prête à être enlevée.
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      • Puis-je également venir chercher ma commande?

        Oui, pour ce faire, lorsque vous êtes sur la page du paiement, sélectionnez dans « vérification & paiement » le mode d'expédition « enlèvement sur site ».

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      • Où se trouve mon colis ? (Track & Trace)

        Dans « Mon profil », cliquez sur « Mes commandes » et vous verrez directement votre commande en ligne dans Biral eShop. Cliquez sur « Envois des commandes » pour suivre l'emplacement ou le statut de la livraison.

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        Commande en général

        • Comment puis-je effectuer un retour?

          Pour faire une demande de retour, allez dans « Mon profil » et cliquez sur « Formulaire de retour ». Une fois le formulaire rempli, nous vous contacterons par e-mail pour vous indiquer la marche à suivre.

          AGB

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        • Puis-je retourner les produits que j'ai commandés ?

          Pour ce faire, contactez notre personnel de vente dans « Mon profil ». Nous vous informerons de la marche à suivre. Veuillez noter qu'un retour ne peut être effectué que dans le respect de nos conditions générales de vente. AGB

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